Saat & Saat İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Saat & Saat’in kendi internet sitesi üzerinden sipariş no: ss1000594403 ile bir saat satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 09.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak, siteden iade bilgilerimi doldurup ürünü kargo ile gönderdim. Müşteri numaram 123371379, iade kodum ise 123371379332436’dır.

Ürün kendilerine ulaştıktan bir gün sonra beni telefonla arayıp, kurumsal fatura ile aldığım için iade faturası kesmem gerektiğini söylediler. İade faturasını da hazırlayıp kendilerine ilettim. Görüşmemizde, kargoyu teslim aldıklarını ve 7–10 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Tüm bu aşamaları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, ürünü iade ettiğim 09.06.2026 tarihinden bu yana geçen süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte özellikle a***@saatvesaat.com adresine aynı konu ile ilgili 4–5 kez mail göndermeme rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefonda da telesekreterden öteye geçemiyor, asla bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ulaşılamayan, maillere cevap vermeyen, süreci bu kadar uzatan bir firmanın ciddi anlamda kötü niyetli davrandığını düşünüyorum ve bu nedenle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir tüketici olarak hem paramın iade edilmemesi hem de hiçbir kanal üzerinden muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ücret iademin ışık hızıyla, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bu firmayla bir daha asla çalışmayacağımı belirtmek istiyorum.