Saat & Saat Siparişi Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Saat & Saat internet sitesinden yaptığım alışverişte verdiğim saat siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargom hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan iade sürecine alınmış, oysa ben ürünü kesinlikle iade etmek istemiyorum ve saatin bana gönderilmesini talep ediyorum. Kargo takip ekranında hem siparişime ait 554326652822 numaralı takip kaydı hem de iade sürecine alınan 495632041499 numaralı gönderi kaydı görünüyor, buna rağmen ürünüm şu anda bende değil.

Firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı destek ya da muhatap bulamıyorum. Bu kadar para ödeyerek alışveriş yapılan bir sitede müşterinin kimseye ulaşamaması ve kargonun izinsiz şekilde iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değil.

Saatimin tekrar kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da müşteriye ulaşılabilir, canlı destek sunan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.