N11'te İade Sonrası Kupon Vaadi Gecikmesi

N11 üzerinden 20 Mart 2025 tarihinde 2.576,78 TL ödeyerek Guess marka kadın kol saati satın aldım. Saat kolumu kararttığı için ürünü iade ettim ve ürün bedeli tarafıma geri yatırıldı. Saat & Saat, aynı model saat ellerinde olmadığı için, saatin güncel fiyatı üzerinden hesaplama yapacaklarını ve iade edilen tutarla saat arasındaki fiyat farkını bana kupon olarak tanımlayacaklarını telefonla bildirdi.

Telefon görüşmesinde bu kuponun en geç iki hafta içinde tanımlanacağı söylendi ancak Eylül ayından bu yana üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Ne N11 tarafında ne de Saat & Saat tarafında hesabıma yansıyan bir indirim kuponu göremiyorum.

Ürünü iade ederken açıkça belirtilen bu vaadin yerine getirilmesini, saatin güncel fiyatı ile tarafıma iade edilen tutar arasındaki fark tutarında kuponun hesabıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.