Saat & Saat Online Mağazasında Uzun Süreli İade Sorunu

Saat & Saat online mağazasından aldığım Guess marka saati kız arkadaşıma hediye olarak satın aldım; ancak beğenmediği için iade etmek istedim. Üründe herhangi bir hasar, kullanım izi veya etiket sorunu olmamasına rağmen, 18 Ağustos tarihinden bu yana iademin yapılmasını bekliyorum.

İade süreci için gereken formu doldurdum, kargoya verip takip numarasını da paylaştım; ayrıca hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e‑posta üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne bilgilendirme yapılıyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor. Şu an hem ürün hem de ödediğim ücret konusunda belirsizlik yaşıyorum ve muhatap bulamıyorum.

İademin ivedilikle işleme alınarak, ücretimin ödediğim şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.