to read complaints and reviews, or file yours.Michael Kors Akıllı Saat Bağlantı Sorunu Ve Bileklik Renk Değişimi İçin Hızlı Değişim Talebi
20.02.2022 tarihinde Capitol Saat & Saat mağazasından satın aldığım Michael Kors marka akıllı saat ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşamaktayım.
Saat, ilk kullanıldığı günden itibaren telefona bağlandıktan kısa süre sonra bağlantıyı kaybediyor ve daha sonra tekrar sağlıklı şekilde bağlanamıyor. Bu nedenle ürün, satın alındığı tarihten beri amacına uygun şekilde kullanılamadı. Bu durum zamanla oluşmuş bir arıza değil, ürünün ilk kullanımından itibaren mevcut olan bir teknik sorundur.
Ürün, yetkili satış ve servis ağı üzerinden geçmişte birden fazla kez kontrole gönderilmesine rağmen soruna kalıcı bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir servis raporu da verilmedi. Buna ek olarak, saat neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen metal bileklik kısmında belirgin bir renk değişimi oluştu. Bu durumun kullanım kaynaklı değil, ürün kalitesi ile ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili üretici firma Fossil Support ile yaptığım yazışmalarda, çözüm değerlendirmesinin Türkiye distribütörü olan Saat & Saat tarafından yapılması gerektiği açıkça belirtildi. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürüne ait fatura ve satın alma bilgileri Saat & Saat kayıtlarında mevcuttur.
Ürünün ilk günden itibaren var olan teknik problemi, neredeyse hiç kullanılmamasına rağmen bileklikte oluşan renk değişimi ve daha önce sonuç alınamayan servis süreçleri dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet (goodwill) çerçevesinde değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İlgili ürünün garanti süresi bittiği için yurt dışı bedelsiz destek sağlamadığını belirtmiştir, ücretli işlem istenirse sizin tarafınızdan Almanya Fossil Group fabrikasına göndermeniz gerektiği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla
Verdiğiniz yanıtın sorunun içeriğini karşılamadığını üzülerek belirtmek isterim. Tarafınıza ilettiğim konu, garanti süresi kapsamında değerlendirilecek basit bir arıza değil; ürünün ilk günden itibaren mevcut olan ve hiçbir zaman çözülemeyen kronik bir teknik sorundur. Saat, satın alındığı günden beri telefon bağlantısını kaybetmekte ve tekrar bağlanamamaktadır. Bu nedenle ürün hiçbir zaman amacına uygun şekilde kullanılamamıştır. Ayrıca ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bileklik kısmında oluşan renk değişimi de kullanım kaynaklı değil, ürün kalitesi ile ilgili bir soruna işaret etmektedir. Daha önce yetkili servis süreçlerinden sonuç alınamamış olması ve üretici firma Fossil tarafından çözüm değerlendirmesinin Türkiye distribütörü tarafından yapılması gerektiğinin açıkça belirtilmiş olması da dikkate alındığında, konunun yalnızca “garanti süresi dolmuştur” şeklinde değerlendirilmesi doğru değildir. Bu nedenle talebim ücretli onarım değil; ilk günden beri mevcut olan ayıp nedeniyle ürünün müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim
