Kusurlu Saat İçin Değişim Talebime Cevap Alamıyorum: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Trendyol Saat & Saat firmasından aldığım 9423311323 teslimat numaralı Versace marka VRSCVEV901223 model saati satın aldım. Aldıktan birkaç gün sonra, özellikle takmadığım zamanlarda saatimin durduğunu ve bir arızası olduğunu fark ettim. İade etmek istemediğim için teknik servise gönderdim.
Yaptıkları incelemede, saniye ibresinin yelkovana sürttüğünü ve tamir edileceğini söylediler. Ancak, 15 gün önce aldığım ürünün tamir edilmesini kabul etmeyerek, kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Ancak öyle bir sistem kurmuşlar ki müşteri nasıl bir sorunla karşılaşırsa karşılaşsın, kesinlikle karşısında bir muhatap bulamıyor. Saatime ne olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. 2 Haziran'dan beri teknik serviste ve ben zor bela bilgi almaya çalışıyorum.
Sosyal medyadan yazıyorum, internet sitelerindeki yardım kısmından şikayet oluşturarak sorunu yazmamı istiyorlar; ancak otomatik cevapla dönüş yapıyorlar. Herhangi bir yanıt yine olmuyor. WhatsApp hattı ise sadece belirlenmiş cevaplar veriyor.
Kısacası herhangi bir iletişim aracı yok. Bana otomatik mesajla değil, doğru düzgün bir dönüş yapın. Yeter artık, beklemek istemiyorum. Bana değişim yapıp yapmayacağınızı söyleyin. Ben de ona göre Tüketici Hakları'na kadar başvuru yapacağım, bilginiz olsun.