Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26 Mayıs 2026 tarihinde Saat & Saat uygulaması üzerinden Fossil fes5329 model saat için ss1000587748 numaralı siparişi oluşturdum. Üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemiştir.

Siparişim kargoya verilmeden önce iptal edilmesini ve ürünü kişiselleştirilmiş olarak yeniden sipariş etmeyi talep ettim. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaptığım tüm girişimler sonuçsuz kaldı. Telefonla aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-posta yoluyla yaptığım başvurularda ise siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal talebim kabul edilmeyerek, ürün elime ulaştıktan sonra iade etmem gerektiği belirtiliyor.

10.440 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bir haftadır “hazırlanıyor” aşamasında bekleyen ve sevkiyata dahi çıkmamış bir siparişin iptal edilmemesi, bunun yanında müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Siparişimin kargoya verilmeden önce iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.