Hediye Paketi Ve Çanta Eksik Gönderilmesi Nedeniyle Mağduriyet

13.02.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında hediye bir saat satın aldım. Siparişi tamamlarken hediye paketi seçtim; ancak kargo elime geçtiğinde saatin ayrı, hediye paketinin ise ayrı şekilde gönderildiğini gördüm. Ayrıca sipariş sayfasında "çanta hediyeli" ibaresi bulunmasına rağmen paketten herhangi bir çanta çıkmadı.

Çağrı merkezlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sürekli sadece siteden işlem yapmam gerektiğine dair bir ses kaydı dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Üyelik oluşturmadan alışveriş yaptığım için siparişimle ilgili işlem yapamıyorum; sonrasında üyelik oluşturmama rağmen bu sipariş hesabımda görünmüyor. Site üzerinde yer alan bildirim bölümünden durumu yazılı olarak ilettim, fakat oradan da herhangi bir dönüş almadım.

Hem eksik ürün gönderimi hem de hediye paketi talebimin amacına uygun şekilde yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve bu alışverişten dolayı pişmanlık yaşıyorum. Sipariş numaram ss1230538 olan alışverişimde, ilan edildiği gibi hediyelik çantamın ve hediye paketimin doğru şekilde gönderilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma açıklama yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.