Hatalı Ürün Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.02.2026 tarihinde Saat ve Saat’ten dizel bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hatalı olduğunu fark ettiğim için 06.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile Ankara’dan teknik servise gönderdim. Ürüne bakan teknik servis, 20006456 servis numarası ile kayıt açıldığını ve ürünümün yenisi ile değişim yapılacağını iletti.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yeni ürünüm gönderildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün online olarak alındığı için benimle iletişime geçileceği söylendi fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Ücretini ödediğim ürünün yenisinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.