Garmin Fenix 8 Saatinde Ayıplı Ürün Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Eşime hediye olarak Saat & Saat Forum İstanbul AVM Bayrampaşa mağazasından Garmin Fenix 8 model akıllı saat satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için 5 Mayıs’ta sipariş geçildi, ödemeyi peşinen yapmam gerektiği, aksi halde kuryenin ürünü hemen getiremeyeceği söylendi. Ben de 55.240 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına 5 taksit olacak şekilde yapıp, BBC2026000004704 numaralı fiş/sipariş kaydıyla mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün eşimle beraber ürünü teslim almaya gittiğimizde kutunun orijinalliğinden şüphe duyduk. Mağaza görevlisi, biz bakamadan önce kutunun üzerindeki etiketi kendisi söküp kutuyu açtı ve ürünün orijinal olduğunu, hiçbir sorun olmadığını söyledi. Saati biz de açıp inceleyince, daha ilk andan itibaren cihazda ciddi bir kasma olduğunu fark ettik. 60 bin liraya yakın bedel ödediğimiz bu saatte ara yüzün takılması, adım sayar ve kronometre gibi en basit fonksiyonların bile donması bizi iyice şüphelendirdi.

Teslim almamızın üzerinden bir saat bile geçmeden tekrar mağazaya gidip durumu anlattık. Mağaza görevlisi, cihazın arka planda güncelleme aldığı için ilk bir iki gün kasmasının normal olduğunu, bir iki gün kullanmamızı, düzelmezse değişim yapabileceklerini söyledi. İşim gereği bunun teknik olarak bahane niteliğinde bir açıklama olduğunu, cihazda kusur bulunduğunu anlamama rağmen iyi niyetli davranıp söylediklerini yaptım ve saati bir gün kullandım. Buna rağmen hiçbir düzelme olmadı.

7 Mayıs’ta tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün ayıplı mal olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yapamayacaklarını, ürünü sadece garantiye gönderip sorun olup olmadığına baktırabileceklerini, ancak servis “sorun var” derse değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü daha ilk günden, neredeyse hiç kullanmadan, kusuru göstererek geri götürmüş olmamıza rağmen bu tutumla karşılaşmak, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Saat & Saat’in müşteri memnuniyetini hiçe sayan, “önce parayı alayım, sonrası önemli değil” anlayışındaki satış sonrası yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünü açar açmaz yaşadığımız sorun, kısa süre içinde mağazaya başvurmamız ve buna rağmen iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle hem markadan hem de saatten tamamen soğumuş durumdayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı mal için iade hakkımı kullanıyor ve Garmin Fenix 8 akıllı saat için ödediğim 55.240 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün servise gönderilmesini değil, doğrudan iade işleminin yapılmasını istiyorum.

Olumsuz dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça beyan ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Saat & Saat’ten alışveriş yapmayı da, bu markayı bir başkasına önermeyi de düşünmüyorum.