to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşımı Ve 109.200 TL’lik Saatin İadesi Talebi
24.10.2025 tarihinde Capitol AVM Saat & Saat mağazasından 109.200 TL bedelle Maurice Lacroix marka bir saat satın aldım. Saat, kısa süre içinde önce cam sorunu yaşadığı için garanti kapsamında servise gitti. Ardından bu kez saatin kasasında renk atması ve kusma meydana geldi ve ürünü 07.08.2026 tarihinde tekrar yetkili servise teslim ettim.
Yetkili servis, saatin kusurlu olduğunu kabul ederek kasa ve klips değişimini garanti kapsamında onayladı. Ancak garanti belgesinde azami tamir süresi 20 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, neredeyse 2 aya yaklaşan bir süredir saatim tarafıma teslim edilmedi. Her iletişime geçtiğimde net bir tarih verilmeden sadece “3–4 hafta daha bekleyin” denilerek süreç sürekli ertelendi.
Garanti belgemde, 10 iş günü içinde tamir edilememesi halinde benzer özellikte bir saat verilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen bu haklarım da uygulanmıyor. Üründe çok kısa sürede birden fazla sorun yaşanması, yasal ve garanti kapsamındaki azami tamir süresinin açık şekilde aşılması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması sebebiyle artık onarım istemiyorum. 109.200 TL’lik ödemenin, satın almayı kartla yaptığım için kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca böylesine yüksek bedelli bir ürün için doğrudan ulaşılabilir bir müşteri destek hattının bulunmaması ve tüm bu süreçte mağduriyetimin sadece “bekleyin” denilerek devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Yasal haklarım ve garanti koşulları doğrultusunda iade talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Şikayetim üzerine tarafımla telefonla iletişime geçilerek ürün değişimi teklif edildi. Ancak değişim istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. İade talebim için tekrar aranacağım söylenmesine rağmen kimse dönüş yapmadı; bunun yerine değişim yapılacağına ilişkin SMS gönderildi. Ürünün yaklaşık iki ay serviste bekletilmesi ve yasal onarım süresinin aşılması nedeniyle artık değişimi kabul etmiyorum. Ayrıca geçen yılın fiyatlarıyla bugünün fiyatları aynı değil. Ödediğim bedelle bugün aynı kalitede bir saat almam mümkün değil. Yaşadığım mağduriyete rağmen yeniden aynı firmadan alışveriş yapmaya zorlanmak istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak ürün değişimini reddediyor, ödediğim 109.200 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu talebim dışında herhangi bir çözümü kabul etmiyorum.
