Servis Değişim Onayına Rağmen Mağaza İadeyi Reddetti Ve Yeni Ürün Seçmeye Zorladı

Antalya Özdilek AVM’deki Saat & Saat mağazasından yaklaşık 2 ay önce Guess marka bileklik ve kolye satın aldım ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 19.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünler daha 1 hafta olmadan renk atmaya başlayınca mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza, ürünleri servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek benden teslim aldı.

Servis sürecinin ardından 20076674 ve 20076670 numaralı servis kayıtlarıyla ilgili tarafıma SMS gönderildi ve her iki ürün için de değişim kararı çıktığı bildirildi. Yani teknik servis, ürünlerin sorunlu olduğunu kabul ederek değişim onayı verdi.

Buna rağmen Antalya Özdilek AVM’deki Saat & Saat mağazasına gittiğimde, ben para iadesi talep ettiğim halde kesinlikle iade yapılmayacağı, sadece ürün seçebileceğim söylendi. Üstelik mağazada bana gösterilen ürünlerin de benzer şekilde sorunlu olduğunu gördüğüm halde yine “başka ürün seçin” denilerek yönlendirildim ve bazı ürünler için ek ücret talep edildi. Mağaza personelinin, hem servis tarafından verilen değişim kararına rağmen para iadesini kesin bir dille reddetmesi hem de çözüm sunmak yerine ısrarla sadece yeni ürün seçmeye zorlaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Servisten değişim onayı çıkmış, kısa sürede renk atan bu ürünler için istersem para iadesi, istemezsem de hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunsuz, ayıpsız ürünlerle değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. 0554*****13