Garanti Kapsamında Olması Gereken Saat İçin Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Nisan 2025 tarihinde yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Saat & Saat’ten aldığım Fossil marka kol saatimi, düzenli çalışmama, su alma ve camında hafif çizikler oluşma sorunları nedeniyle 08.11.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Saat & Saat mağazasına götürdüm. Ürünü alırken, saatin 2 yıl garantili olduğu ve suya dayanıklı olduğu özellikle belirtilmişti.

Mağaza, ürünü teknik servise göndereceklerini söyledi ve 14.11.2025 tarihinde ürünün teknik servise ulaştığına dair mesaj aldım. 17.11.2025 tarihinde ise servis tarafından gönderilen bilgilendirmede, saatin makine kısmının 3.170 TL, pilinin 450 TL, contanın 400 TL tutarında olduğu ve bunların garanti kapsamında değişeceği, ancak cam değişimi için 800 TL talep edildiği iletildi. Ayrıca cam değişimi için bu 800 TL’lik ücreti kabul etmemem halinde, saatin hiçbir işlem yapılmadan, bozuk şekilde tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Bu durum hem mesajlarda hem de kayıtlı görüşmelerde mevcuttur.

Mağaza ile yüz yüze yaptığım görüşmede de camın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ayıplı ürün satıp kısa süre içinde neredeyse tüm parçalarını değiştirme noktasına gelinmesi, üstüne bir de cam için ücret talep edilmesi ve ücreti kabul etmediğim takdirde hiçbir işlem yapılmayacağının belirtilmesi beni hem mağdur etmiş hem de müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünümün servis kaydı 10794272 numarasıyla bulunmaktadır.

Bu koşullar altında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu saatin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.