Fossil Bileklikte Renk Değişikliği Ve G*****’ın Kaba Tutumu

Saat & Saat markasından Capitol AVM şubesinden satın almış olduğum Fossil marka bileklik kısa süre içinde renk değiştirdi. Bunun üzerine Cevahir AVM şubesine başvurdum. Faturam yanımda olmadığı için Capitol şubesi ile iletişime geçildi, faturam mail yoluyla tarafıma iletildi ve ürün servise gönderildi. İnceleme sonucunda değişim onayı verildi ve aynı ürün tekrar tarafıma teslim edildi.

Ancak değişim yapılan bu ürün de kısa süre içinde yeniden renk değiştirdi. Bunun üzerine tekrar Cevahir AVM şubesine gittim. AVM kapanışına yaklaşık 10–15 dakika kala gitmiş olmama rağmen, orada bulunan G***** isimli çalışan ve yanında bulunan kadın personel son derece isteksiz, olumsuz ve adeta “neden geldiniz” tavrıyla davrandılar ve herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra faturamı bularak tekrar aynı şubeye gittim. Yine aynı çalışan G***** ile karşılaştım ve benzer şekilde ilgisiz ve kaba bir tutumla karşılaştım. Faturayı göstermeme rağmen bu kez de “çıktı gerekiyor” denilerek işlem yapılmak istenmedi. Yanında bulunan başka bir personel yardımcı olmak istemesine rağmen, G***** isimli çalışan tarafından açıkça engellendi.

Daha önce beni gönderdiğini söyleyerek durumu hatırladığını da açıkça ifade etti, buna rağmen herhangi bir çözüm üretmedi. Çalışma saatleri içerisinde mağazaya gelen bir müşteriye bu şekilde, isteksiz ve ters bir üslupla yaklaşılması, üstelik daha önce sorun yaşamış ve defalarca şubeye gelmek zorunda kalmış bir müşteri için kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle özellikle Cevahir AVM şubesinde görevli G***** isimli personel başta olmak üzere, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim, üslup ve hizmet anlayışı açısından gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.