Pil Değişimi Sonrası Bozulan Saat Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı Müşteri Mağduriyeti

Fossil ES4314 model saatimin pil değişimi için yaklaşık 1 yıl önce Capitol AVM’deki Saat & Saat mağazasına başvurdum. Eşim Capitol AVM çalışanı olduğu için mağazayı tercih ettik. Pil değişiminden sonra saatim elimden düştü ve saniye göstergesi yerinden çıktı. Ancak saatim, saniye göstergesi olmadan da düzgün çalışıyordu. Saniye göstergesinin tekrar yerine takılması için aynı mağazaya başvurduğumda, önce saatin motorunun bozuk olduğu, sonra ise pilinin bitmiş olabileceği söylendi. Pil değişimini 1 yıl önce aynı mağazada yaptırdığım halde, “Biz Çin malı pil kullanmıyoruz” gibi bir yanıt aldım.

Saatimin camında sadece küçük bir çizik varken, tamir sonrası mat ve ışıkta her yeri çizik bir cam takılmış. Ayrıca, saniye göstergesi yerine takıldıktan sonra çalışan saatim bu kez geri kalmaya başladı. Capitol mağazasından başka bir yerde tamirat görmeyen saatim, çalışır halde teslim edilmesi gerekirken geri kalır. Durumda tarafıma verildi. Pil değişimi için 350 TL ödedim ve bu fiş dışında başka bir belge verilmedi.

Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Eşim saati almaya gittiğinde, ustası “Sizin eşiniz bizim personelimizle sert konuşmuş” diyerek eşime hoş olmayan bir tavır sergilemiş. Oysa daha önce Özdilek Park AVM’deki Saat & Saat mağazasında böyle bir sorun yaşamamıştım ve yıllarca pil değişimi gerekmeden kullanmıştım. Capitol mağazasının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından memnun kalmadım.

Saatim bana annemin hediyesi olduğu için manevi değeri de çok büyük. Bu nedenle, saatimin camının tekrar orijinaline uygun şekilde değiştirilmesini, geri kalma sorununun giderilmesini ve mağaza personelinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.