Diesel Saatte Cam Buğulanması Ve Çizik Sorunu: Değişim Ya Da İade Talebi

Saat & Saat online alışveriş üzerinden 29.10.2026 tarihinde Diesel ss1000707936 seri numaralı bir saat satın aldım. Saati dün sabah kullanmak için bileğime taktığımda camın içinde buharlaşma olduğunu fark ettim ve sorun hâlen devam ediyor. Ayrıca saatin üzerinde çizikler de mevcut, bu nedenle ürünün kapalı kutu yeni bir ürün değil, muhtemelen teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. Ürün ilk elime geçtiğinde kargo poşetini video kaydı alarak açtım.

Yaşadığım bu sorun üzerine Saat & Saat mağazasıyla iletişime geçtiğimde, iade işlemini mağaza üzerinden değil online işlemlerden yapabileceğim söylendi; sonrasında ise arkadaşların durumu yetkili birime mail attığını öğrendim. Daha sonra telefonla arandım ve telefondaki görevli, ürünü teknik servis incelemesi için en yakın mağazaya bırakmam gerektiğini, teknik servisten çıkacak rapora göre değişim yapılabileceğini iletti. Telefonda sadece saatte buharlaşma sorunu olduğunu belirttim, çiziklerden bahsetmedim. Yeni aldığım saatin buharlaşma sorunu yaşadığını ve ayrıca çizikli olduğunu, yani kusurlu ve hatalı bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum.

Ben, yeni aldığım ve kısa sürede sorun çıkaran bu kusurlu saatin teknik servis sürecine bırakılmadan, kapalı kutu sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli hukuki yollara başvuracağımın da bilinmesini istiyorum.