Değişim Saatinin Nerede Olduğu Belirsiz, Teslimat Ve Bilgi Eksikliği

29.12.2025 tarihinde Versace VRSCVE0E00425 marka/model saatimi Saat & Saat teknik servisine teslim ettim. 07.01.2025 tarihinde tarafıma ürünüm için değişim kararı verildiği bildirildi. Ardından 09.01.2025 tarihinde ürünün kargoya verildiği ve satın aldığım mağazaya gönderildiği bilgisi iletildi.

Ürünü satın aldığım Mersin Yenişehir Forum Saat&Saat mağazasını aradığımda ise ürünün kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle teslimat yapamayacaklarını söylüyorlar. Buna karşılık telefonla yaptığım diğer görüşmelerde ürünün teslim edildiği belirtiliyor. Bir tarafta “ürün bize gelmedi” denirken diğer tarafta “ürün teslim edilmiştir” denmesi, süreçle ilgili ciddi bir bilgi karmaşası ve belirsizlik yaratıyor.

Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ne mağazadan ürünün durumu hakkında net bir bilgi alabilmekteyim ne de değişim kararı verilmiş olan saat tarafıma teslim edilmiştir. Bu belirsizlik ve iletişim kopukluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün nerede olduğu ve akıbeti hakkında tarafıma acil ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, değişim işlemi hızlıca tamamlanarak yeni ürünün Mersin Yenişehir Forum mağazasından tarafıma teslim edilmesini, eğer değişim işlemi gerçekleştirilemeyecekse de ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.