to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Bileklik: Hediye Üründe Ciddi Dikkatsizlik
18 Mart’ta Saat & Saat’in online sitesi üzerinden hediye olarak Fossil jf03095-998 Kalpli Kadın Bileklik satın aldım, ürün 21 Mart’ta elime ulaştı. Siparişi verirken bunun hediye olduğunu özellikle belirttim ve hediye kutulu olarak göndermelerini istedim. Hediye kutusunda bir sorun yoktu; ancak bilekliği hediye ettiğim kişi, ürünü bugün geri getirerek uç kısmının açılıp kapanmadığını, yani mekanizmanın çalışmadığını söyledi. Kontrol ettiğimizde bilekliğin uç kısmının gerçekten açılıp kapanmadığını ve bu şekilde kullanılamaz durumda olduğunu gördük.
Sipariş numaram ss1000525454. Hediye olarak alınan ve özen gösterilmesi beklenen bir ürünün temel kontrolleri bile yapılmadan bu şekilde hasarlı gönderilmesini ciddi bir dikkatsizlik ve müşteriye karşı önemsememe olarak değerlendiriyorum. Ürünün iadesini zaten başlattım; fakat yaşadığım hayal kırıklığının, zaman kaybımın ve hediyenin mahcup duruma düşmesinin dikkate alınmasını, ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı sizden çok özür dileriz. Kolay iade bölümünden alacağınız kod ile ürünü kutusu, faturası ile birlikte eksiksiz bir şekilde DHL ECommerce kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza geri göndermenizi rica ederiz Ürün bize ulaştığında gerekli incelemeler yapılıp, talepleriniz ile ilgili tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla
Tarafıma iletilen “çözümünüzden memnun kaldınız mı? ” sorusunu açıkçası anlayamadım. İade süreci zaten yasal hakkım olup, bu durum tarafınızdan sunulmuş özel bir çözüm değildir. Ürünü iade etmiş olmam, yaşanan sorunun sizin tarafınızdan çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Bu nedenle, ortada ayrıca değerlendirilecek bir “çözüm memnuniyeti” bulunmamaktadır. Daha gerçekçi ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
