Hasarlı Saat Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde Saatvesaat.com.tr üzerinden Fossil FBQ3393 model saat satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kadran içinde deformasyon olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, 05.08.2025 tarihinde 123371379240870 iade koduyla değişim için gönderdim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sıfır olarak aldığım ürünün hasarlı gönderilmesi ve değişim sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni çok mağdur etti. Ürünü hediye olarak almıştım ve zamanında teslim edemediğim için ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: SS1000321080, garanti numaram: 0000139254121’dir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız; sitelerindeki numaradan aradığımda müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği yok, “Bize Ulaşın” kısmından attığım e-postalara dönüş yapılmıyor, WhatsApp hattında ise sadece yapay zeka ile görüşebiliyorum. Hiçbir kanal üzerinden destek alamıyorum.

Ücretini ödediğim ve garantisi olan ürünün bir an önce değişiminin sağlanmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.