10 Bar Sözlü Saat Su Geçiriyor Ve E-fatura Şartı İle Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden Saat & Saat firmasından Diesel dz1819 model bir kol saati satın aldım. Saatin kadranında net bir şekilde “10 bar” su geçirmezlik ibaresi yer almasına rağmen, denizde yaklaşık 1 metre derinlikteyken su alıp camı buğulandı. 10 bar basınca dayanıklı olduğu beyan edilen bir saatin bu seviyede su geçirmesi açık bir üretim ya da yalıtım hatasıdır.

Bu sorun yaklaşık 2–3 hafta önce yaşandı. Sonrasında firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, ürünün değerlendirilmesi ve teknik servise gönderimi için en yakın Saat & Saat mağazasına başvurabileceğim bilgisi verildi. Bu doğrultuda saatimi teslim etmek üzere İzmir Hilltown AVM’deki Saat & Saat mağazasına gittim.

Mağazada ise dijital ortamda e‑faturası mevcut olmasına rağmen mutlaka faturanın fiziksel çıktısının getirilmesi gerektiği söylendi ve bu gerekçeyle işlem yapılmadı. AVM içinde ya da mağazada çıktı alınabilecek herhangi bir imkan sunulmazken, kendi sistemlerinden e‑fatura ve garanti kayıtlarına ulaşabilecek bir markanın müşteriyi bu şekilde kağıt çıktı zorunluluğuna mecbur bırakması ve süreci tıkaması kabul edilemez bir durumdur.

Hem 10 bar su geçirmezlik vaadiyle satılan saatin ilk denemede su alması hem de Hilltown şubesinde sergilenen esnek ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dijital ortamda e‑faturası bulunan bu ürün için basılı fatura şartı aranmadan, ayıplı ürünün İzmir Hilltown mağazası veya yetkili servis tarafından ivedilikle teslim alınmasını ve garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.