Teflon Tava Setinde Kaplama Hızla Soyuldu, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Annem S&T Home markasından bana hediye olarak bir teflon tava seti aldı. Ürün 30 Eylül civarında elime ulaştı ve kullanım talimatlarına dikkat ederek, yüksek ısıda boş kullanmaktan kaçınarak, tahta ve uygun malzemelerle kullandım. Buna rağmen sadece 3–4 kullanım sonrasında tavanın zemini çizildi ve kaplaması kalkmaya başladı. Yaklaşık 10 gün önce tabandaki kaplamanın belirgin şekilde soyulduğunu fark ettim.

Ürünün hediye olması nedeniyle elimde fiş veya fatura bulunmuyor, ayrıca ürünü aldığımız Instagram sayfasını da artık bulamıyoruz. Firma ile sadece daha önce bize mesaj atan numara üzerinden iletişime geçebildiğim için, o numaraya sorunu detaylı şekilde ilettim. Sabahtan beri tekrar tekrar yazarak sorunumun çözülmesini rica etmeme rağmen bana uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra attığım mesajlara dönüş yaptıklarında ise sorunu çözmek yerine, bana çürük yumurta olduğumu, ürünü kullanmayı bilmediğim için tavanın bu hale geldiğini ima eden son derece kırıcı ve saygısız bir üslup kullandılar. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve hatayı tamamen kullanıcıya yükleyen bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Kısa sürede ve düzgün kullanıma rağmen bu kadar aşınma ve soyulma olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünü iade almayacaklarını tahmin ediyorum ancak en azından bu şikayetimle başkalarının aynı ürünü alıp mağdur olmasını ve paralarının boşa gitmesini istemiyorum. Yine de ürünümün incelenerek kusurlu bulunması halinde tava setinin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.