Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargoya Verilmeyen Değişim

Rzg. Moda adlı Instagram hesabından 4 Temmuz saat 19.46’da 3 adet sıfır kol tişörtü 1050 TL kampanyası ile sipariş ettim. Yaklaşık 7 gün sonra kargo elime ulaştığında, kargocu paketi şeffaf poşet içinde uzattı ve içinde t-shirt yerine pantolon olduğunu gördüm.

Hemen firmayla iletişime geçip durumu anlattım, özür dileyip Sürat Kargo üzerinden “1408370623” değişim kodunu gönderdiler ve ürünü bu kodla iade etmemi istediler. Ben de bu kodla ürünü iade ettim ve iade süreci başlatıldı. Görüştüğüm hanımefendi ertesi gün içinde doğru ürünlerin kargoya verileceğini, yaşanan mağduriyet için özür dilediklerini söyledi. Ben de önemli değil, böyle hatalar olabilir, yeter ki bir an önce ürünlerim gelsin dedim.

Ancak ertesi gün ürünüm kargoya verilmedi. Bir sonraki gün tekrar yazdığımda, sipariş talebinin bile oluşturulmadığını öğrendim. O aşamada sipariş talebini yeni oluşturup yine özür dilediler ve ertesi gün mutlaka kargoya verileceğini söylediler. Buna rağmen o gün de kargoya verilmedi. Şu anda ürünü iade etmemin üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ yeni ürünlerim kargoya verilmedi.

İletişim kurduğum kişiler sürekli değişiyor gibi davranıp, “o görüştüğünüz farklı kişi, ben durumdan haberdar değilim” diyerek çelişkili ve tutarsız cevaplar veriyorlar, bu durum da bana karşı dürüst olunmadığını gösteriyor. Aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, mesaj attığımda ise saatler sonra, bazen ertesi gün dönüş yapıyorlar. Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında bu firmadan bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Ben ücretini ödediğim 3 adet sıfır kol tişörtümün, en kısa sürede doğru şekilde hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.