Kargo Kaybı Ve Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

23.06.2026 tarihinde rzg Moda ile WhatsApp üzerinden bir altüst takım kombin ve bir spor atlet siparişi verdim. İlk gönderimde kargonun kaybolduğu söylendi ve bu nedenle giyeceğim festivale ürünler yetişmedi. “Kargocunun hatası” denilerek tekrar gönderim teklif edildi, ben de yapacak bir şey yok diyerek yeniden sipariş verilmesini kabul ettim.

Bana siparişimin cumartesi günü kargoya verileceği söylendi. Pazartesi sabahı aradığımda “Biz verdik beyefendi, sizinle ilgileneceğim” denilerek telefon kapatıldı. Bir süre geçtikten sonra yeniden aradım, aynı şekilde “İlgileneceğim” denilip tekrar kapatıldı. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da uzun süre geri dönüş yapılmadı ve sonrasında kargonun geç verildiğini öğrendim. Yani bana verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyordu.

Bu durum ortaya çıkınca telefondaki hanımefendi, üstüne bir de bana “Neden bağırıyorsun? ” diyerek son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Ardından patronuyla görüştüğümde de benzer şekilde ters bir tavırla karşılaştım. Şubeyi arayıp gerçeği öğrendikten sonra bir süre konuştuk ve en sonunda telefon yüzüme kapatıldı. İlk kargonun kaybolması, ikinci kargonun da geç verilmesi sebebiyle üründen mağdur oldum, üstüne bir de saygısız bir iletişimle karşılaştım. Son gönderilen kargoyu bu nedenle kabul etmedim.

Bu şikayeti, herhangi bir talebim olduğu için değil, diğer kullanıcıların hem kargo süreci hem de iletişim tarzı konusunda yaşanabilecek benzer sorunlara karşı dikkatli olması için yazıyorum. İlgi ve alaka açısından yaşadığım deneyimin son derece yetersiz olduğunu belirtmek isterim.