İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Rzg Moda’dan yaklaşık 1,5 ay önce banka kartımla toplam 2.750 TL tutarında birkaç parça elbise siparişi verdim. Ürünler büyük geldiği için teslim aldıktan 1–2 gün sonra iade etmek üzere kargoya verdim. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne iadem sonuçlandı ne de tarafıma herhangi bir iade formu ya da bilgilendirme ulaştı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen çoğu zaman cevap verilmiyor, yanıt verdiklerinde de “siparişiniz kargoya verildi” gibi alakasız dönüşler yapılıyor. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise aslında kargoma bile bakılmadığını fark ediyorum. Bu süreçte hem param hem de ürünler ortada kaldı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İade sürecimin acilen incelenmesini, ürünlerimin teslim alındığının açıkça belirtilmesini ve 2.750 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.