Ryo Matcha Herhangi Bir Mantıklı Açıklama Yapılmadı

Ryo Matcha’nın şubelerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. 18.09.2026 tarihinde saat 10.40’ta Trendyol üzerinden, Ryo Matcha (Ziya Gökalp) restoranından 5 adet Ryo Strawberry Matcha (Mini) siparişi verdim. Bu siparişi vermeden önce özellikle mağazayı arayarak ürünün stok durumunu bizzat sordum, telefonda ürünün stokta olduğu ve siparişi gönderebilecekleri açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden #11616602759 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin alındığı ve hazırlanmaya başlandığı bilgisi uygulamada göründü. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra siparişim Ryo Matcha tarafından, Trendyol ekranında “tedarik problemi” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen tarafıma ne Trendyol’dan ne de Ryo Matcha tarafından herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadı.

İptal sonrasında firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, hatta çoğu kez meşgule düşürüldü. Siparişin neden iptal edildiğini öğrenmek için ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ayrıca tüm şubeler için kullanılan tek numarayı aradığımda telefona cevap veren kişinin iletişim tarzı da profesyonel değildi ve net, tutarlı bir açıklama sunulmadı.

Ayrıca iptal edilen ürünlerin Trendyol üzerinde aynı ürünlerin stoklarının hâlâ açık göründüğünü fark ediyorum. Eğer gerçekten tedarik sorunu varsa neden ürünler hâlâ stokta görünüyor, eğer stok varsa bu sipariş neden iptal edildi ve neden öncesinde stok teyidi yapılmasına rağmen böyle bir süreç yaşandı, bunun açıklamasını istiyorum. Özel bir gün için verdiğim bu siparişin iptali nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım, hem zamanım boşa gitti hem de plansız şekilde ortada kaldım.
Ryo Matcha’dan, bu süreçle ilgili olarak açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bir müşterinin siparişini alıp hazırlanıyor olarak gösterdikten sonra yarım saat bekletip açıklamasız şekilde iptal etmek ve ardından telefonlara cevap vermemek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.