Must Bowl Restoranında İptal Edilemeyen Siparişler Ve Geciken Teslimatlar

Must Bowl isimli restorandan hem Getir Yemek hem de Trendyol GO üzerinden verdiğim iki farklı siparişte ciddi mağduriyet yaşadım ve işletmenin tutumundan dolayı artık kendimi tamamen güvensiz hissediyorum.

İlk olay 13 Mayıs 2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden gerçekleşti. Must Bowl’dan 520 TL tutarında, kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra, bazı sebeplerden dolayı iptal etmek istedim. Restorana doğrudan ulaşamadım, bunun üzerine aracı firma olan Getir Yemek restorana telefonla ulaşmaya çalıştı ancak onlar da hiçbir şekilde muhatap bulamadı. Uygulamada iptal hakkım olmasına rağmen, restoranla iletişim sağlanamadığı gerekçesiyle siparişim iptal edilmedi, kredi kartımdan ödeme çekildi ve yemek geldiğinde geri gönderme imkanım da kalmadı. Getir tarafında “destek” vermesi gereken kişi de yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapattı ve mağduriyetim ortada kaldı.

İkinci olay 1 Haziran 2026 tarihinde bu kez Trendyol GO aracılığıyla verdiğim siparişte yaşandı. Yine Must Bowl satıcısından sipariş verdim ve bu kez özellikle kapıda ödeme seçeneğini tercih ettim. Teslimat süresi dolmasına rağmen siparişim yaklaşık 30–40 dakika gecikti ve hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ne ben restorana telefonla ulaşabildim ne de Trendyol GO’nun restoranı aramalarına cevap verildi. Trendyol GO tarafında ilgili siparişimin numarası 11281056742’dir. Bu kez ödeme henüz alınmadığı için siparişi iptal edebildiler. Yani ödeme alındığında iptal edilemeyen, ödeme alınmadığında ise rahatça iptal edilen, son derece çelişkili ve güvensiz bir süreç yaşadım.

Öğle arasında kısa bir mola hakkım varken yemeklerimin zamanında gelmemesi, restoranın ve aracı firmaların hiçbir şekilde telefonlara cevap vermemesi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması benim için ciddi bir manevi mağduriyet yarattı. Hem vaktimden oldum, hem aç kaldım hem de para ödediğim siparişte en ufak bir esneklik ya da çözüm görmedim.

Hiçbir şekilde telefonlara cevap vermeyen, ne müşteriye ne de aracı firmaya geri dönüş yapmayan bir restoranın hâlâ Trendyol GO ve Getir Yemek uygulamalarında aktif olarak görünmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Must Bowl hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu işletmenin bu tutumuyla sistemlerden kaldırılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için denetlenmesini ve yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum.