Rüzgarnet'ten Haksız Modem Ücreti Talebi, Açıklama Bekliyor

Uzun süredir, yaklaşık 5–6 yıldır Rüzgarnet’in 100 MB internet paketini kullanıyorum. 02.04.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “abonelik iptal işlemlerinizin tamamlanması için teknik servis, modem ve altyapı bedellerinden oluşan toplam 2.888 TL ödeme yapmanız gerektiği, bu ödeme sonrası hizmetin kalıcı olarak iptal edileceği” bilgisi gönderildi. IBAN ve hesap adı da paylaşılmış.

Ben bu firma üzerinden hiçbir zaman modem almadım, baştan beri kendi satın aldığım modemimi kullanıyorum. Aboneliğim boyunca ne modem ücreti, ne teknik servis ücreti, ne de altyapı bedeliyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sözleşme sürecinde de böyle bir bedelden bahsedilmedi.

SMS’i aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve özellikle modem bedeli talep edilmesinin hukuki ve mantıklı olmadığını, kendi modemimi kullandığımı belirttim. Buna rağmen sadece “dönüş yapacaklarını” söylediler, ancak şu ana kadar gerekçeye dair net ve yazılı bir açıklama yapılmadı, borç kalemi detayları da paylaşılmadı.

Kendi modemimi kullandığım halde tarafıma modem ve benzeri adlar altında 2.888 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir hizmet ya da teslim edilmeyen bir ürün için ücret yansıtılmamasını, bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili telefon numaram: 0532*****13.