to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği İptalinde Firmaya Ulaşılamıyor Fatura İşlemeye Devam Ediyor
Mersin merkezde Rüzgarnet üzerinden Hacı Bekir B******* adına kayıtlı ev interneti aboneliğini bir an önce iptal etmek istiyorum fakat firmaya ulaşamadığım için iptal işlemini yaptıramıyorum. Telefonla defalarca aramama rağmen hat hiç açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Bu süreçte hem hizmetim devam ediyor hem de fatura işlemeye devam ediyor olmasına rağmen, iptal talebimi iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Sadece telefon hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir aramam cevaplanmadı.
Aboneliğimin acilen iptal edilmesini ve ulaşılamayan bu süreçte işleyen fatura tutarları konusunda tarafıma makul bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Rüzgarnet ADSL abonesiyim ve yaklaşık 10 gündür firmanın müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, dönüş yapılmıyor ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğim halde bu talebimi iletebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.
İptal talebimi engelleyen, telefonları açmayarak süreci uzatan bu tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, varsa devam eden tüm ücretlendirmelerin durdurulmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözüme kavuşmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim.
Ruzganet firmasının taahhütsüz sabit internet aboneliğini iptal ettirmek istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Her gün aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum ve aboneliğim hâlâ aktif görünüyor. Üstelik tarafıma SMS ile 5.500 TL tutarında cezai işlem uygulanacağı bilgisi gönderildi. Başta taahhütsüz olarak verilen bir hizmet için iptal talebimde bulunmama rağmen hem aboneliğimi sonlandıramıyor hem de yüksek tutarlı bir ceza ile karşı karşıya bırakılıyorum. Aboneliğimin derhal cezai işlem uygulanmadan iptal edilmesini ve taahhütsüz denilerek verilen bu hizmetle ilgili haksız yere çıkarılan 5.500 TL’lik ceza bilgisinin iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İyi günler. Mağduriyetinizi bildiren ve aboneliğinizin iptal edilmesini istediğiniz bir dilekçe yazarak dilekçeyi BTK nın adresine posta ile göndermeniz durumunda aboneliğiniz iptal edilecektir. Başka şekilde telefonla ulaşma şansınız yok maalesef.