Faturada Açıklanmayan 7.399 TL Port Tahsis Ve Etiketleme Ücreti Ve Erişilemeyen Faturalar

Rüzgarnet internet hizmeti kullanıcısıyım. Ekim ayına ait faturamda 1.398 TL hizmet bedeliyle birlikte 7.399 TL port tahsis ve etiketleme ücreti yansıtılarak toplam 8.797 TL talep edildi. Bu tutar hem olağanüstü yüksek hem de hiçbir şekilde tarafıma açıklanmamış bir kalem olarak karşıma çıktı.

Uzun süredir faturalarımı kendi sitelerindeki ödeme linki üzerinden ödüyorum ancak son dönemde faturalarımı görüntüleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarımın mail adresime gönderildiği söyleniyor fakat gelen hiçbir fatura yok. Faturalarımı ibraz etmedikleri için bu ayki fatura ödemesini de gerçekleştirmedim.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde de sağlıklı bir muhatap bulamıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Ne bu 7.399 TL’lik port tahsis ve etiketleme ücretiyle ilgili açıklama yapılıyor ne de faturalarım şeffaf ve erişilebilir şekilde paylaşılmış durumda.

Ekim ayı faturamda yer alan 7.399 TL tutarındaki port tahsis ve etiketleme bedelinin gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hukuka ve sözleşmeye aykırıysa bu kalemin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımın e-posta yoluyla gerçekten gönderilmesini ve online işlemler üzerinden de düzenli şekilde görüntülenebilir ve indirilebilir hale getirilmesini istiyorum.