to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Bilgilendirilmemesi, Fatura Sunulmaması Ve İade Reddi
03 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:19’da Ankara Cepa AVM’de bulunan rue mağazasından 10926044 kodlu bluz ve 33126048 kodlu kimono olmak üzere iki ürün satın aldım. Toplam 14.900 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Satış sırasında, bu ürünlerde iade hakkı bulunmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Eğer iade hakkımın olmayacağı belirtilmiş olsaydı, bu ürünleri kesinlikle satın almazdım.
09 Temmuz 2026 tarihinde ürünleri iade etmek amacıyla aynı mağazaya gittiğimde, ilk kez bu ürünlerde iade hakkı bulunmadığı tarafıma bildirildi. Görevli personel, iade hakkının olmadığının faturada yazılı olduğunu söyledi. Ancak satın alma sonrasında bana ne basılı bir fatura verildi ne de e-posta yoluyla elektronik fatura gönderildi. Dolayısıyla, faturada yer aldığı iddia edilen bu ifadeyi görme ve bilme imkanım hiç olmadı.
İade talebim sırasında mağaza personeli ve yetkili ile görüştüğümde, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bilgi verilmediğini ifade ettiğimde, “Biz söylemişizdir, siz hatırlamıyor olabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve sadece iade hakkı olmadığını tekrar etmekle yetindiler.
Satış öncesinde tüketicinin, satın alma kararını etkileyecek önemli hususlar konusunda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi esastır. Bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, fatura da teslim edilmediğinden, iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini hem hukuka hem de iyi niyet kurallarına aykırı buluyorum.
03 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:19 civarında gerçekleşen satış işlemine ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Kamera kayıtları incelendiğinde, satış sırasında iade hakkı bulunmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülecektir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, satın aldığım ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 14.900 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, şikayetinizi üzülerek okuduk. Müşterilerimizin görüşleri bizim için çok önemlidir. Bizimle iletişime geçebilir ve görüşlerinizi gönderebilirsiniz, Teşekkür ederiz.
Aynı zamanda e-posta ile de şikayetimi size ilettim.
03 Temmuz 2026’da Ankara Cepa AVM’de Rue mağazasından iki ürün satın aldım, iade hakkı olmadığını hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve fatura da almadım. 09 Temmuz’da iade talebimde mağaza, iade hakkı olmadığını iddia etti ancak somut bir açıklama ve çözüm sunmadı. Platform üzerinden standart bir yanıt aldım, ancak iade talebim kabul edilmedi ve hiçbir iletişim veya çözüm önerisi gelmedi. Şu anda 14.900 TL tutarındaki ödememin iadesi gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
