Bodrum Rue Mağazasında Anne-Kız Çalışma İlişkisinin Müşteri İletişimine Olumsuz Etkisi

Bodrum’daki rue mağazasına yakın bir zamanda alışveriş yapmak için gittim. Arkadaşlarımın önerisiyle ürünlerin kaliteli olduğunu duymuştum, daha önce de online alışverişimde memnun kalmıştım. Ancak mağaza deneyimim son derece rahatsız ediciydi.

Mağazada bana yardımcı olan renkli gözlü bir hanımefendi vardı, önceki gelişimde de son derece nazik ve kibardı. Bu kez yardım ederken mağazada “anne” diye hitap ettiği bir hanımefendinin aslında mağaza sorumlusu olduğunu ve aralarında anne–kız ilişkisi olduğunu fark ettim. Mağaza sorumlusu, bana ve diğer müşterilere karşı son derece kaba ve zorlayıcı bir üslup kullanıyordu. Sürekli “bunu alın, bu güzel olmadı, bu çok kötü” gibi ifadelerle konuştuğunu bizzat duydum ve bu yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca kasada da “bu benim kızım” diye müşterilere sürekli anlatması ve bu samimiyeti işin içine karıştırması, kurumsal bir marka imajıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Benimle ilgilenen çalışan beni kasaya doğru yönlendirecekken mağaza sorumlusu ona “içeriyi topla, ben alacağım burayı” tarzında bir cümle kurdu. Bu tavır ve üslup nedeniyle mağazadan hiçbir ürün almadan çıktım ve alışverişimi Nocturne’den yaptım. Oysa rue mağazasından almayı düşündüğüm birçok ürün vardı.

Rue markasını kurumsal ve profesyonel bir marka olarak biliyordum, bu kadar saygısız ve itici bir tutumla karşılaşmayı hiç beklemezdim. Bodrum rue mağazasındaki bu anne–kız ilişkisinin iş disiplinini ve müşteriyle iletişimi bu kadar olumsuz etkilemesi kabul edilemez. Bu durum yalnızca benim değil, birkaç arkadaşımla birlikte birçok müşterinin de şikayetlerine konu olmuştur. Lütfen bu durum göz ardı edilmesin, Bodrum rue mağazasında anne–kız çalışmasının ve bu ilişki biçiminin müşteriyle iletişimi olumsuz etkileyecek şekilde devam etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağazadaki çalışan tutumlarıyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.