to read complaints and reviews, or file yours.Akasya AVM Rue Online Mağazası 7 Bin TL Ceketi İade Etmeyi Red Etti
https://www.rueonline.com/ Markasının Akasya AVM Mağazasından 1 ceket aldım. Ceketi aldıktan sonra beğenmediğim için poşetten bile çıkarmadan 1 gün sonra iade etmeye götürdüm. Mağazaya gittiğimde yetkililer mağaza iade yapamayacaklarını ilettiler. AVM içerisinde bu kadar pahalı ürünler satıp iade yapmamalarının anlamsız olduğunu söyledim iade politikalarının bu şekilde olduğunu ve sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Akşam Müşteri hizmetlerini arayarak iyi niyet göstererek güzelce mağduriyetimi anlattım ancak yardımcı olamayacağını söylediler. Tüketici Mahkemesi'ne vs gitmek istemediğimi daha önce hiç bu şekilde bir sorun yaşamadığımı ve yardımcı olmalarını istedim ancak Mağaza İade yapamayız olarak döndüler. Aldığım ürün 7 Bin ve Akasya gibi bir AVM de olup iade nasıl alamazlar? Mağaza Çalışanı e arşivde iade olmadığının yazdığını söyledi ürün alırken böyle bir bilgi bana asla verilmedi verilse zaten asla almazdım.
Müşteri olarak mağdurum ve bir daha asla alışveriş yapmayıp yaşadığım mağduriyeti tüm çevreme de ileteceğim ben iyi niyet göstergesi olarak birlikte çözelim dedim ancak bana asla yardımcı olmadılar para iademin yatırılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakemiyetinede Başvurumu yapacağımı Müşteri Hizmetlerine belirttim ve gidebilirsiniz dedi. Tüketici Mahkemesi'ne de gidip gerçekten hayatımda ilk defa bir markayla uğraşacağım. 2 Taraflı mağdur olmamak için iyi niyetimi sergiledim ancak karşılaştığım tavır karşısında iyi niyetli olunmaması gerektiğini gördüm. Teşekkür ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan “14 gün içinde cayma hakkı”, yalnızca mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, yani internet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilen alışverişlerde geçerlidir. Fiziki mağazalardan gerçekleştirilen alışverişlerde ise mevzuat gereği satıcının koşulsuz iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, Akasya AVM mağazamızdan fiziksel mağaza alışverişi kapsamında satın alınan ürünlerde uygulamamız değişim yönündedir. Mağaza ekiplerimiz de bu kapsamda sizleri mevcut prosedür hakkında bilgilendirmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
