Gratis Trabzon Şubesinde Personelin Saygısız Tavırları

Bugün saat 16.00 civarında Trabzon Rubenis AVM’deki Gratis şubesine parlatıcı oje almak için gittim. Rafta ürünü göremediğim için personelden yardım istedim, ancak son derece ilgisiz bir şekilde “Siz şuraya bakın, bulursunuz” denilerek baştan savıldım.

Daha sonra kasaya geçtiğimde kasada kimse yoktu, bir süre bekledim ve kimse gelmeyince kasanın hemen yanındaki depo kısmına seslendim. Kapı açıktı, içeride masaya başını yaslamış şekilde yatan bir kadın vardı. “Bakabilir misiniz, kasaya bakabilir misiniz? ” diye rica ettim. Kadın kafasını kaldırıp ağzının içinde bir şeyler söyleyip sinirli bir şekilde bana bakarak “Allah’ım yarabbim ya” dedi ve tekrar başını masaya koyup yattı. Bir süre öylece beklemek zorunda kaldım.

Ardından başka bir çalışan gelip “Bana mı dediniz? ” diye sordu, ben de durumu anlattım. Kendisi, içerideki kadın için “Boşverin, hasta biraz” dedi. Ben de “Hasta ise kapıyı kapatıp yatsın, benimle böyle konuşamaz” diyerek tepkimi dile getirdim. Bunun üzerine az önce hasta olduğu söylenen kadın bu defa bana çıkışmaya başladı. O an yaşananların detayını mağaza kameralarından net şekilde görebilirsiniz. Zaten uzun zamandır bu mağazada personelin ilgisiz ve tavırlı davranışlarından birçok kişinin şikayetçi olduğunu duyuyordum, fakat bu son yaşadığım olay kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bunlara rağmen ürünü alıp çıktım ancak çalışanların üslubu, saygısız tavırları ve müşteriye karşı bu denli laubali yaklaşımı beni gerçekten rahatsız etti. Mağaza yönetiminden beklentim, özellikle bu şubede çalışan personele müşteri ilişkileri ve insan kaynakları odaklı ciddi bir eğitim verilmesi ve müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin öğretilmesidir. Hasta veya yorgun olabilirler ama bu durum müşteriye saygısız ve ters bir şekilde davranmayı haklı çıkarmaz. Gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.