to read complaints and reviews, or file yours.RS Servis Kazalı Aracıma 16 Gün Sonra İşlem Yapılmaya Başlandı
Ray Sigorta'ya ait 10132401236 dosya numaralı hasar dosyası ile ilgili olarak, 12.03.2024 tarihinde trafikte bir araç tarafından aracıma çarpıldı. Ray Sigorta aracılığıyla aracımı çekici ile anlaşmalı servisleri olan RS Servis Firması'na götürdük. 13.03.2024 tarihinde dosyam açıldı ve 14.03.2024 tarihinde tarafıma 15 günlük tamir bakım süresi boyunca ikame araç teslim edildi. Bugün, 29.03.2024 tarihi itibariyle ikame aracı teslim etmem gerekiyor; ancak aracım ile ilgili herhangi bir gelişme yok. Servis ile görüştüğümde sigorta firmasıyla görüşmemiz gerektiği söyleniyor. Sigorta firmasıyla konuştuğumda ise eksper ile görüşmemiz gerektiği belirtiliyor. 13.03.2024 tarihinde teslim etmiş olduğum aracımın 28.03.2024 tarihi itibariyle hiçbir işlem yapılmamış ve parça tedariği bekleniyor denildi. Aracımı başka bir servise götürmek için görüştüm ve tedarik edilecek parça listesini talep ettim ancak verilmedi. Bugün, 29.03.2024 tarihi itibariyle ise aracımda söküm işlemlerinin başladığı ve servis çıkışı yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Tahmini teslim süresi bayram sonrası 18-19.04.2024 olarak belirtiliyor. Ben bu süre boyunca araçsız ne yapacağımı merak ediyorum ve ikame araç süresinin uzatılmasını, ayrıca aracımın tamir edilerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eksper ile görüştüğümde ek süre uzatımı için sigorta firmasının onay vermesi gerektiği söyleniyor. Ray Sigorta'yı aradığımda eksper ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Eksper ise bana bir talep gelmeden onay veremeyeceğini belirtiyor. 16 gün boyunca araç tamir edilemediği gibi, iş sürekli sürüncemede bırakılıyor.
Değerli Müşterimiz; Konuya ilişkin, inceleme işlemi derhal başlatılmış olup, RS Servis Müşteri İlişkileri Sorumlusu en kısa süre içerisinde, sizin ile iletişime geçecektir. Saygılarımızla RS Servis Genel Merkez
Her iki firmadan 'da otomatik mesaj gelmiştir, Ancak çözüm veya çözüm süreci ile ilgili yine net bir yanıt yok durumun inceleneceği dışında elimde bir bilgi yok, çok basit 2 soruya cevap talep ediyorum. 1- Aracım ne zaman tamir edilmiş olarak teslim edilecek ve neden 16 gün'dür 1 çamurluk ve aks kolu değiştirilemedi. 2- Sigorta poliçemde servis aşamasında sadece 15 gün ikame araç kullanabileceğim yazıyormuş, bu 15 günlük süreç içinde neden aracıma hiçbir işlem yapılamadı,3 gün de yeni bir araba üretilebilirken 2 parçanın değişmesi neden 16 gündür bitmiyor! Sigorta poliçemde 15 günlük ikame araç kullanımı varmış kazanın yaşandığı gün 12.03.2024 Poliçemin bitiş tarihi 15.03.2024 Poliçenin yenilendiği tarih 14.03.2024 Kaza eski poliçe döneminde gerçekleşmiş ve yeni poliçe döneminde halen yapımı devam etmektedir. Neden Eski poliçeye istinaden 15 gün, yeni poliçeye istinaden 15 gün ekstra ikame araç kullanamıyorum, Artık sizlerden olumlu bir cevap alamadığım için kendi kendime bir çözüm aramaya çalışıyorum
Merhaba, gerekli uyarılardan sonra dosyam kontrol edildi ve gecikmenin farkına varıldı bu sürede ilgili departmanlara ve Müşteri temsilcime teşekkür ederim.
