Mürekkep Lekeli Gömlek Ve Eksik İade Tutarı Şikayeti

03.03.2026 tarihinde Roza Butik’ten 769,99 TL ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte toplam 868,99 TL ödeyerek bir gömlek siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde düğme kısımlarında bariz şekilde mürekkep lekeleri olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden Roza Butik’e ilettim ve iade talebinde bulundum.

Firmaya durumu net şekilde anlatmama ve lekelerin mürekkep olduğunu belirtmeme rağmen bana “uçucu kalem” olduğunu söylediler. Israrla lekelerin mürekkep olduğunu ifade ettim. Sonrasında bana bir iade kodu verildi ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo görevlisi bana karşı ödemeli gönderimde 250 TL çıkacağını, ancak Roza Butik’in anlaşması kullanılırsa 94 TL olduğunu söyledi.

Ürün Roza Butik’e ulaştıktan sonra tarafıma 650 TL iade edeceklerini söylediler. Oysa kargo ücretini düştüklerinde almam gereken tutar 675,99 TL olmalıydı. Hem eksik iade yapacaklarını ilettiler hem de şu ana kadar ücret iademi hiç gerçekleştirmediler. Ayrıca ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen iade için kartıma değil, IBAN bilgilerimi istediler; ben de 09.03.2026 Pazartesi günü IBAN ve isim–soy isim bilgilerimi üç kez göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ayıplı ürün göndermeleri, lekeleri “uçucu kalem” diyerek geçiştirmeye çalışmaları ve eksik tutar üzerinden emrivaki bir şekilde iade yapmak istemeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmaya çalışılmış hissediyorum. Ürünün tamamen iadesini kabul ettiğim bu süreçte, toplam 675,99 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.