to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Çarşaf Ve Yastık Kılıfları Oda Temizliğinin İhmal Edildiği Şikayetimiz
23 Ağustos 2028 tarihinde Antalya’daki Royal Segunis Otel’e giriş yaptık ve şu an hâlâ 1177 numaralı odada iki kişi konaklıyoruz. Odaya girdiğimiz andan itibaren çarşafların ve yastık kılıflarının kirli ve lekeli olduğunu, genel olarak oda temizliğinin yapılmadığını fark ettik. Banyoda banyo lifi ve sabun gibi temel malzemeler de eksikti ve günlük olarak yenilenmedi.
Bu eksikleri ve kirli çarşaf-yastık durumunu defalarca resepsiyona iletmemize rağmen her seferinde sadece “tamam” denilip herhangi bir aksiyon alınmadı, kimse odaya gelip temizliği yapmadı ya da malzemeleri tamamlamadı. Şikayetlerimizin dikkate alınmaması nedeniyle aynı sorunları konaklamamız boyunca yaşamaya devam ediyoruz.
Odamızda detaylı bir temizlik yapılmasını, tüm çarşaf ve yastık kılıflarının derhal değiştirilmesini ve odanın süpürülüp genel temizliğinin eksiksiz biçimde yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun acil olarak ele alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, paylaşımınızda yer alan “oda temizliğinin yapılmadığı”, “kirli çarşaf ve yastık kılıfları ile konaklandığı” ve “iletilen taleplere herhangi bir aksiyon alınmadığı” yönündeki ifadeleri bu şekliyle kabul etmemiz mümkün değildir. Royal Seginus’ta kat hizmetleri, belirlenmiş operasyonel standartlar doğrultusunda yürütülmekte; odaların temizliği, tekstil ürünlerinin kontrolü ve gerekli malzemelerin tamamlanması düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Misafir odalarının temiz ve kullanıma hazır şekilde teslim edilmesi, operasyonumuzun temel hizmet standartlarından biridir. Özellikle çarşaf ve yastık kılıflarının kirli olduğu yönündeki iddianızın, otelimizin genel kat hizmetleri uygulamasını yansıtan bir durum olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Kullanılan tekstil ürünleri oda hazırlığı sırasında kontrol edilmekte ve gerekli görülen durumlarda değiştirilmektedir. Bununla birlikte, konaklama sırasında herhangi bir ilave temizlik veya eksik malzeme talebiniz olması halinde, Guest Relations ve ilgili operasyon ekiplerimiz aracılığıyla gerekli kontrol ve müdahalenin yapılması mümkündür. Ancak “defalarca bildirilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadığı ve kimsenin odaya gelmediği” yönündeki kesin ifadenizin, otelimizin hizmet uygulamalarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti bizim için önemli olmakla birlikte, tek bir geri bildirim üzerinden otelimizin genel temizlik standartlarının ihmal edildiği sonucuna varılmasını doğru bulmuyoruz. Royal Seginus olarak oda temizliği ve hijyen konusunda belirlenmiş standartlarımız doğrultusunda hizmet vermeye devam etmekteyiz. Geri bildiriminiz kayıtlarımızda değerlendirilmek üzere dikkate alınmıştır. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
