Royal Canin Orijinal Olmadığı Uyarısı Ve Müşteri Hizmetinin Çelişkili Yanıtı

Veterinere giderek 05.06.2026 tarihinde Royal Canin hypoallergenic kedi maması aldık. Kedimiz pankreatit olduğundan dolayı mama konusunda hassas davranarak ve güvendiğimizden dolayı Royal Canin tercih ettik. Haziran ayında hologramlı ürüne geçilmiş olsa da, orijinallik sorgulaması için ürünün arka tarafında kırmızı ve iki ayrı beyaz barkod bulunmakta. Veteriner ile görüşmemiz sonrasında kendisi süreçte destek oldu; Royal Canin tarafından 0850 737 12 00 numaralı telefondan arandım. Barkodların kendi stok durumu kontrolleri için basıldığı, orijinal olduğu gibi alakasız şeyler söylendi. Kendisine sitede ve mamanın arka tarafında yer alan barkodun uygulama üzerinden kontrol sağlanabildiğini ve kontrol sağlandığında "ürün bulunamadı" boş sayfa gibi ibare çıkmadığını, okutulduğu anda orijinal olmayan ürün; "okuttuğunuz QR kod orijinal ürüne ait değil!" uyarısının çıktığını belirttim. Arayan müşteri temsilcisi ise "biz kontrol sağladık, orijinal" diyor; kendi uygulamanız "orijinal ürüne ait değil" diyor! Sonuçta veterinerimiz ürünün değişimini yapacağını belirtti, sağ olsun, süreçte sadece kendisi ilgilendi. Bunca yıllık güvenerek alışveriş yaptığımız bir markadan bu derece şaşırtıcı geri dönüş almak hayal kırıklığı yarattı. Bu mamaları verdiğimiz canlar bizim için sadece birer evcil hayvan değil, ailemizin birer ferdidir.
Hele ki pankreatit gibi hassas ve kronik bir sağlık sorunuyla mücadele ederken, mamanın içeriği ve orijinalliği doğrudan kedimizin hayati riskidir. Markanın kendi doğrulama sisteminin "orijinal ürün değil" uyarısı verdiği bir durumda, müşteri temsilcisinin sadece "biz kontrol ettik, orijinal" diyerek konuyu geçiştirmesi kabul edilemez. Eğer kendi uygulamanızın doğrulama sistemine güvenmeyeceksek, tüketiciler olarak ürünlerinizin sahte olup olmadığını nasıl anlayacağız? Yaşadığımız bu güvensizlik hissi nedeniyle bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyoruz ve yetkililerden tatmin edici, net bir açıklama bekliyoruz.