QR Kod Tanınmıyor, Orijinallik Kontrolü İçin Yanıt Almıyorum

Hepsiburada üzerinden “petinemama” satıcısından Royal Canin Sterilised 37 15 kg kısırlaştırılmış kedi maması satın aldım. Ürün 26.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Paketin üzerindeki hologramlı QR kodu Royal Canin’in Royal Up uygulamasıyla defalarca okumaya çalıştım ancak hiçbir şekilde okutamadım, sistem ürünü tanımadı.

Bunun üzerine Royal Canin ile iletişime geçtim ve benden ürünün görsellerini orijinalliğini teyit etmek için i*******@royalcanin.com adresine mail ile göndermemi istediler. İstenilen görselleri hemen ilettim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün 2–3 kez tekrar aradım, aciliyetimi belirterek dönüş rica ettiğimi ilettim, buna rağmen mesai saati bitmesine karşın yine kimse dönüş yapmadı.

Ürünü, orijinal olup olmadığı netleşmeden açmak istemediğimi ve kedilerimin mamasının bittiğini özellikle belirttim. Şu anda uygulamada mı sorun var, yoksa ürün mü orijinal değil, bunu iki gündür yoğun şekilde iletişime geçmeme rağmen öğrenemiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mamayı kullanamıyorum. Hem satıcı hem de marka tarafından bu kadar bekletilmekten son derece rahatsızım.

Hepsiburada nezdinde ilgili satıcıdan alınan bu ürünün orijinalliğinin acilen netleştirilmesini, gerekiyorsa Royal Canin ile koordineli olarak inceleme yapılmasını, ürün sahte ise derhal iade ve ücret iademin sağlanmasını, orijinal ise de sistemsel sorun hakkında bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 431 088 336 4’tür.