Bozuk Royal Canin Mama İçin Ücret İadesi Ve Kalite Kontrol Talebi

Royal Canin’in internet sitesinden 6 Eylül’de satın aldığım 4 kg’lik Royal Canin Sterilised 37 kedi mamasının bayat ve bozuk olduğunu düşünüyorum. Paketi açtığım anda mamadan normalden farklı, ağır ve rahatsız edici bir koku geldi ve kedilerim mamayı kesinlikle yemek istemedi. Aynı markayı daha önce de kullandığım için kokudaki bu farkı ve kedilerimin tepkisini net şekilde anlayabiliyorum. Ürünün ambalajı üzerinde 11/10/27 tarihi yer almasına rağmen ürünün taze olmadığı çok belli. Başka bir petshopdan aldığım 2kg Royal canin mamayı kedilerimin verdiğimde hemen yediler. Buradan ürünün taze olmadığını anladım.

Ürünle ilgili sorun yaşayınca Royal Canin’in kendi sitesine e‑posta ile ulaştım, mamaya ait fotoğrafları da ekleyerek durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem parasını ödediğim ürünü kullanamadım hem de kedilerimin sağlığı konusunda ciddi endişe duydum.

Royal Canin’den, bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma değişim ya da ücret iadesi sunulmasını ve e‑postama resmi bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalite kontrollerinin ve ürün saklama koşullarının gözden geçirilmesini istiyorum.