Royal Canin Veteriner Mamasının Orijinalliği İçin Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden Egeveterinerlik satıcısından 2 kg’lik Royal Canin Veterinary Nutrition Gastrointestinal mama satın aldım. Ürünün üzerinde hologramlı karekod bulunmuyor ve paketin üzerindeki barkodu müşteri temsilcisine iletmeme rağmen ürünün orijinal olup olmadığıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Paket üzerinde son kullanma tarihi ve çeşitli kodlar olmasına rağmen bu bilgilerle de doğrulama yapılmıyor.

Ürünü 20 Ekim’de teslim aldım ve aynı gün Royal Canin müşteri hizmetlerini aradım, ardından e‑posta gönderdim. Buna rağmen günlerdir ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Orijinal olup olmadığı konusunda tereddüt yaşadığım bir ürünü evcil hayvanıma gönül rahatlığıyla veremiyorum ve markadan hiçbir açıklama alamamak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Royal Canin’in, ürünün üzerindeki seri numarası ve barkod dahil ambalaj bilgilerinden hareketle bu mamanın orijinal olup olmadığını açık ve net biçimde benimle paylaşmasını istiyorum. Ürünün orijinalliği net olarak teyit edilene kadar da bu konuda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.