Royal Alhambra Palace’ta Uzun Bekleme, Yetersiz Personel Ve Otoparksız Konaklama Sorunu

3 Ağustos tarihinde Royal Alhambra Palace oteline giriş yaptım ve daha ilk günden ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Otele vardığımızda resepsiyonda yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldık. Personel yetersizdi, bazı müşteriler ile resepsiyonda çalışanları arasında resmen ağız dalaşı yaşandı ilk defa burada böyle bir durum gördüm. Müşteri çok fazlaydı ve bu bekleyiş sırasında doğru düzgün ilgi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Otopark konusunda da büyük sorun yaşadık. Otelin kendi düzgün bir otopark alanı yok, araçlar otelden uzakta, cadde üzerinde gelişigüzel şekilde park etmek zorunda kalıyor. “İmkanlarımız bu kadar, otoparksız oteliz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 40 derece sıcakta arabamızı caddeye bırakıp kendi başımıza yer aradık, bu kadar ücret ödenen bir otelde böyle bir temel ihtiyacın karşılanmaması kabul edilemez. Girişteki karmaşıklık ve kapıdaki özel güvenliklerin eşyamı dahi indirmeden sürekli aracı çekin aracı çekin şeklindeki kaba söylemleri de cabası. Paranızla problemli bir tatil istiyorsanız buyurun gelin.

Beş gece için yaklaşık 80 bin tl ödeyerek konaklıyorum ve en azından bu ödemenin karşılığında ilgi, alaka ve temel hizmetlerin düzgünce sunulmasını beklerdim. İlk günden bu kadar sorun yaşamak, oteli kesinlikle tavsiye edemeyeceğim bir noktaya getirdi. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, misafirlere daha fazla ilgi gösterilmesini, otopark sorunu, personel hizmet yetersizliği başta olmak üzere hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Diğer günler gözlemlerimi yazacağım