to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünlerinize ve markanıza hissettiğim güven duygumu yitirmek istemediğim için yaşadığım sorunumu sizlerle paylaşmak istedim…
5 sene önce satın aldığım “vu5540 model”, “pervane kodu 1800135059” olan vantilatörümün pervanesi tamamen benim hatam neticesinde kırıldı yenisini talep etmek için İzmir Bornova yedek parça şubenizi aradım ve stoklarda olmadığı yanıtını aldım…Sonrasında genel merkezinizi arayıp sorun kaydı açtırdım ve 0850 222 40 50 numarasından 13:03 saatinde “Tuğba” hanım tarafından ezbere bir konuşma repliği ile durmadan aynı cümleler tekrarlanarak, sorun çözme odaklılığından çok uzak bir üslupla “ürün üretimde yok! Yedek parçası da yok! ” Cümleleri dışında hiçbir açıklama almadan telefonu kapattık.
Sizlere soruyorum 5 sene önce aldığım ürünümü yedek parçası olmadığı için ve herhangi hiçbir çözüm ile bana yaklaşılmadığı için çöpe mi atmalıyım? Mesela var olan tüm yedek parça şubelerinizi tek tek arayıp “pervane mevcut mu? ” Sorusunu ben mi? Sormalıyım…Sizlerden yardımlarınızı rica ediyorum…
Geri dönüşünüzü bekliyor ve ses kaydını dinlemeniz neticesinde personel eğitimlerinin yetersiz kaldığını anlamanızı ümit ederim.
Arayan müşteri temsilciniz" stokta olmadığı bilgisini güncellemek dışında sus payı olarak da %25 indirim tanımlamışlar..." Marka olarak size olan güvenim kalmamıştır!
İnternetten Arçelik 1655 av Vantilatör satın aldım. Salınım butonu kırık çıktı. Önemsiz bir parça bunun için geri göndermeyeyim dedim. Demez olaydım. Servise uğrayıp yenisini alırım diye düşündüm. Önce bulunduğum İzmir/Narlıdere ilçesinde servisin bulunmadığını öğrenince ilk şaşkınlığım oldu. Sonra ...
14 Haziran Cumartesi günü BİM Mağazasından Kumtel KTF340 Vantilatör Satın aldım. Montajını yaptığımda içindeki 1 adet pervanenin eksik olduğunu fark ettim. Türk firması olduğu için ve güvendiğim için de gidip iade ile uğraşmayıp kısa sürede temin edeceklerini düşünerekten yedek parça ile ilgili ka...
Vestel Bornova'dan TV ile birlikte vantilatör aldım. Bir yaz kullandım, bozuldu. Yerine başka verdiler, yaz sonu o da bozuldu. Yeşilova servisine götürdüm, parçası yok dediler. Nasıl olur? Ürettiği ürünün yedek parçası olmaz mı diyerek serzenişte bulundum. 'Bırakın şimdi, stokta yokmuş. Gelince deği...
Yorumlar