Rowenta Ürün Satışı Sonrası

Ürünlerinize ve markanıza hissettiğim güven duygumu yitirmek istemediğim için yaşadığım sorunumu sizlerle paylaşmak istedim…

5 sene önce satın aldığım “vu5540 model”, “pervane kodu 1800135059” olan vantilatörümün pervanesi tamamen benim hatam neticesinde kırıldı yenisini talep etmek için İzmir Bornova yedek parça şubenizi aradım ve stoklarda olmadığı yanıtını aldım…Sonrasında genel merkezinizi arayıp sorun kaydı açtırdım ve 0850 222 40 50 numarasından 13:03 saatinde “Tuğba” hanım tarafından ezbere bir konuşma repliği ile durmadan aynı cümleler tekrarlanarak, sorun çözme odaklılığından çok uzak bir üslupla “ürün üretimde yok! Yedek parçası da yok! ” Cümleleri dışında hiçbir açıklama almadan telefonu kapattık.

Sizlere soruyorum 5 sene önce aldığım ürünümü yedek parçası olmadığı için ve herhangi hiçbir çözüm ile bana yaklaşılmadığı için çöpe mi atmalıyım? Mesela var olan tüm yedek parça şubelerinizi tek tek arayıp “pervane mevcut mu? ” Sorusunu ben mi? Sormalıyım…Sizlerden yardımlarınızı rica ediyorum…
Geri dönüşünüzü bekliyor ve ses kaydını dinlemeniz neticesinde personel eğitimlerinin yetersiz kaldığını anlamanızı ümit ederim.