Rowenta Aylardır Tedarik Edilemeyen Şarjlı Süpürge Bataryası

2020 yılında Rowenta Air Force Flex 560 Elektrikli, Şarj edilebilir kablosuz dikey süpürge aldım. 4 yıllık kullanım sonunda bataryası ne yazık ki öldü ve artık birkaç dakikadan fazla kullanılamaz oldu. Bu nedenle Ocak 2024 de yetkili servise batarya değişimi talebiyle gittim. Ancak ellerinde batarya olmadığını hatta Türkiye'de hiçbir serviste olmadığını stoklarında da görünmediğini söylediler. Bataryanın yurt dışında gelmesi dolayısıyla stoğa girmesinin ise ne kadar süreceği konusunda da net bir bilgi vermediler. Bunun üzerine Rowenta müşteri hizmetlerini aradım şikayetimi ilettim. Geri dönüş yaptılar ve sattıkları ürünün yedek parçasının olmadığını ülkeye ne zaman gireceğini dahi bilmediklerini söylediler. 15 günde bir yetkili servisi arayarak stoğa girdi mi diye sormaya başladım. Hâlâ stoğa girmeyince 3 aylık bekleyişin ardından Nisan sonunda tekrar Müşteri hizmetlerini aradım. 02.05.2024 tarihinde yaptıkları dönüş ise aynen şu şekilde. "Stoğa girmesi en erken 7-8 hafta sürecek". 3 aydır olmayan bir bataryanın en erken 2 ay daha stoğa girmesi beklenmiyor. Bu kadar saçma bu kadar kötü bir satış sonrası ne gördüm ne duydum. Satış sonrası hizmetler yönetmeliğine göre bunun gibi elektrikli süpürge gibi ürünlerin yedek parçalarını 10 yıl bulundurmakla yükümlüler. Aylarca gelmeyen ve ne zaman geleceği de belli olmayan bir batarya yüzünden aldığıma bin pişman oldum. Sorun nasıl çözülür diye herhangi bir uğraşları bile yok. Ne zaman gelir bilmiyoruz diyor ve şikayetiniz çözümlendi diye yazıyor önündeki ekrana.