Deforme Olmayan Ürün İadesi Satıcı Reddetti Ve Hepsiburada Sadece Satıcı Beyanına Dayandı

Hepsiburada üzerinden 06.07.2026 tarihinde Rowenta ro 8324 süpürgem için toz haznesi siparişi verdim. Gelen ürün süpürgeye uymadığı için hiçbir şekilde kullanmadan ve herhangi bir deformasyon olmadan, satıcının gönderdiği şekilde iade ettim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcı, ürünün deforme olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem telefonla arayarak hem de yazılı olarak, görselleri de ekleyerek ürünün deformeli veya kullanılmış olmadığını, nasıl gönderildiyse o şekilde iade ettiğimi belirterek itirazda bulundum. Hepsiburada iade süreci için inceleme başlatıldığını söyledi; ancak satıcı bu süreci beklemeden ürünü tekrar kargoya verdi. Ürün kargoda iken Hepsiburada çözüm merkezi, ürünü fiilen incelemeden sadece satıcı beyanına dayanarak sözde inceleme yaptığını belirterek, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle itirazımı olumsuz sonuçlandırdı.

Hiç kullanılmamış ve deforme olmamış bir ürün için müşteri memnuniyeti ve 14 gün koşulsuz iade hakkı tamamen göz ardı edilerek işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada gibi büyük bir alışveriş sitesinin çözüm merkezinde yalnızca satıcının beyanını esas alıp müşterisini mağdur etmesi yakışmamaktadır.

4586865424 numaralı siparişe ait, 1.450,00 TL tutarındaki ürün bedeline ilişkin iademin kabul edilmesini ve bu tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.