Rosvell'den Yanıtsız Sipariş, 2.899 TL İade Talebi

10 Haziran tarihinde Rosvell adlı markanın Instagram sayfası üzerinden toplam 2.899 TL tutarında bir adet bikini takımı satın aldım. Ödemeyi aynı gün kredi kartımla gerçekleştirdim ve bana 1654 numaralı sipariş numarası verildi. Sipariş sonrasında tarafıma gönderilen e-postada marka adı Rosvell TR olarak görünmekteydi.

17 Haziran’da firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp numarasına yazarak ürünün akıbetiyle ilgili bilgi almak istedim. Bana ürünün yurt dışından geldiği için sürecin uzadığı söylendi. Ancak bugün aynı WhatsApp numarasına yeniden yazıp ürünümün durumunu sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım ve gönderime dair hiçbir bilgi iletilmedi. İnternet sitesine tekrar girip bir kez daha WhatsApp üzerinden bağlantı kurmayı denediğimde bu kez farklı bir WhatsApp numarasına yönlendirildim fakat oradan da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde ürün hâlâ hazırlık aşamasında görünüyor ve bana teslim edilmedi.

Ürünü satın aldığım Instagram hesabına da mesaj attım ancak kısa süre sonra bu Instagram hesabı kapatıldı ve firmaya ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı bulamadım. Ne ürünümü alabildim ne de firmadan açıklayıcı bir bilgi ya da iade süreciyle ilgili dönüş sağlandı. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.

Ödemesini yaptığım bikini takımının 2.899 TL tutarındaki bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.