Instagram Üzerinden Verilen Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu

3 Mayıs tarihinde Instagram’da “rosvellofficial” adlı hesabın Türkiye sayfası üzerinden Rosvell firmasından Riviera stripe bikini ve pantolon set siparişi verdim. Sipariş tutarı 3.499 TL olup sipariş numaram 1233’tür. Ödemeyi kartla online olarak gerçekleştirdim.

Siparişten sonra ürünün kargoya verildiğine dair bilgi ve bir kargo takip numarası paylaşıldı fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Firma ile defalarca mail yoluyla iletişime geçtim, ilk başlarda maillerime cevap verip ürünün gümrükte olduğunu ve yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını söylediler, ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Daha önce de aynı firma ile ilgili burada şikayetim olmuştu, o şikayet sonrası bana dönüş yaptılar fakat bu sipariş için para iadesi talep etmeme rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürünüm gelmediği ve firma da artık dönüş yapmadığı için, ödemiş olduğum 3.499 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.