Rosso Beauty Verilen Sözlerin Unutulması Ve Saygısızlık

Sayannemis rosso Sefaköy şubenizde yıllardır düzenli olarak hizmet alan, hatta yaklaşık 15 kişiyi de referans olarak getirmiş bir müşterinizim. Sefaköy şubenizden üst üste 4 lazer epilasyon paketi aldım, bu paketlerin 3’ünü sorunsuzca kullandım ve bitirdim. Son paketimi alırken tüylerimin azaldığını, bu paketi daha seyrek, aralıklı aylarda ve tarama seansı gibi kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Bana “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denilerek bu paketi satın aldım.

Sonrasında tayinim çıktı ve doğu illerinden birine taşındım. Tayinim çıktıktan sonra şube ile iletişime geçip, izin dönemlerimde İstanbul’a geldiğimde seanslarıma devam edeceğimi söyledim ve bu durumun dosyama yazılı olarak not düşülmesini talep ettim. Buna rağmen, mayıs ayında seansımı kullanmak için Sefaköy şubesine gittiğimde sistemde seansımın görünmediği, hakkım kalmadığı söylendi. Dosyamda bulunan notu ve önceki kayıtlarımı hatırlatmama rağmen bu kez de toplamda 5 seansım olduğunu ilettiler.

Şubede müdür değiştiği için yeni müdürle görüştüm. Müdürünüz, seanslarımı hemen kullanmam gerektiğini, yoksa dosyamı kafasına göre kapatacağını söyleyerek beni tehdit eder bir üslupla konuştu. Gözlerini devirerek, oldukça saygısız ve kavgacı bir tavırla iletişim kurdu. Sırf bu kaba tavırla daha fazla muhatap olmamak için sunduğu öneriyi kabul etmek zorunda kaldım. İki lazer seansımı bir seans cilt bakımı olarak kullandırdı, iki seansa lazerde girdim, son bir seansın da bir dahaki sefere kullanılıp bitirileceğini söyledi.

Her gelişimde farklı bir bilgi verildiği için, bu son mutabakatı yazılı olarak vermesini istedim. Ancak şube müdürü s** hanım, “ben sizi hatırlarım, siz de benim gibi bir endamı unutamazsınız zaten” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir cümle kurarak bana herhangi bir yazılı belge vermeyi reddetti. Ayrıca kendisini ilk tanıttığında “bölge müdürüydüm” diyerek unvanını da özellikle vurguladı. Yıllardır bu şubeden hizmet alırken c**hanım ve diğer eski müdürlerinizin son derece naif, zarif ve görgülü yaklaşımlarına alışkın biri olarak ilk kez bu kadar saygısız ve kurumu küçük düşüren bir tavırla karşılaştım.

İmzaladığım sözleşmede müdürünüzün bahsettiği şekilde keyfi bir zaman aşımı ya da kafasına göre dosya kapatma gibi bir madde bulunmamaktadır. Buna rağmen, seans haklarımın yok sayılması, tehditkar üslup ve cinsiyetçi/uygunsuz imalı sözler hem müşteri haklarıma hem de genel iş ahlakına aykırıdır. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve firmanızın kurumsal imajının bu şube ve müdür eliyle ciddi şekilde zedelendiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kalan tüm lazer seans haklarımın eksiksiz ve net şekilde yeniden tanımlanmasını, son pakette ödediğim ücretin ve seans kayıplarımın tarafıma iadesini, ayrıca Sefaköy şube müdürü s**hanım hakkında kurumsal bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Sözleşmemde yer almayan, sonradan keyfi olarak uygulanmaya çalışılan tüm kural ve tehditlere karşı, gerekli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak bu mağduriyetimin giderilmesi için sonuna kadar hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek isterim.