to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Metrogarden Rossmann Şubesinde Personel Davranışının Saygısızlığı
12 Ekim Pazartesi günü saat yaklaşık 17.30 civarında Ümraniye Metrogarden Rossmann şubenizde yaşadığım personel davranışıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazada bir ürün sorduğumda S***** isimli personel son derece ters ve ilgisiz bir şekilde cevap verdi; soruma yardımcı olmak yerine umursamaz davrandı.
Daha sonra “Moladayım, duysaydın cevabımı” şeklinde saygısız ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan bir ifade kullandı. Bu tutumun yalnızca bana karşı olmadığını, benden 2–3 dakika önce diğer müşterilere karşı da benzer şekilde davrandığını gördüm. Mağaza ortamında müşterilerin önünde bu şekilde konuşulması hem çok rahatsız edici hem de markanızın kurumsal imajına yakışmayan bir durumdur.
S***** isimli bu personelle ilgili gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, mağazadaki çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Derya Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
