Çözüldü

Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti Eksik İade Edildi, Mağduriyetim Sürüyor

Muhammed

240

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Rossmann firmasından Nurdan hanım aradı, gerekli bilgilendirmelerini yaptı ve sorunumu çözüme kavuşturdu. Teşekkür ederim”

04.12.2025 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden verdiğim #rso101495696 numaralı siparişim, bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış görünüyor. Üstelik iade de kısmi olarak yapılmış ve 1.226 TL’lik tutarın sadece 238 TL’si tarafıma geri ödenmiş.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne siparişim elime ulaştı ne de ödediğim tutarın tamamı iade edildi. Hem siparişten hem de ücret iadesinden aynı anda mağdur bırakılmış durumdayım ve bu süre boyunca param da bloke şekilde bekliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net, açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım ve verilen cevaplar sorunu çözmekten çok uzak, yetersiz ve tutarsız kaldı. Neden ürün teslim edilmeden iade sürecine geçti, neden sadece kısmi iade yapıldı ve kalan tutarın ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmıyor.

Ödediğim 1.226 TL’nin tamamının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Muhammed Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.

Muhammed

Şikayetimden sonra Rossmann'dan n**** hanım aradı, aynı gün içerisinde kalan tutarın iade olacağını belirtip, sorun devam ederse ona ulaşabileceğimi söyledi, iki gün geçti hala iade yok. Rossmann'ı arayıp kendisine ulaşmak istediğimde ulaşılmıyor

Rossmann

Merhaba x x tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman numaralı telefon ve e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Muhammed

Rossmann firmasından Nurdan hanım aradı, gerekli bilgilendirmelerini yaptı ve sorunumu çözüme kavuşturdu. Teşekkür ederim