to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Online Siparişte Yetersiz Paketleme Ve Ürün Hasarı
Rossmann’dan 18.07 tarihinde verdiğim online siparişim bugün Hepsijet tarafından teslim edildi. Ürünlerim hiçbir koruma olmadan sadece kargo poşetine konularak gönderilmiş, içinde patlayabilecek ve akabilecek ürünler olmasına rağmen herhangi bir kutu ya da ek güvenlik önlemi alınmamıştı.
Siparişimdeki yer temizleyicinin şişesinde bir el kadar boşluk olacak şekilde ürün eksilmiş, ciddi miktarda dökülme olmuştu. Aldığım diş macunu tamamen ezilmiş, saç kremi de aynı şekilde ezilmiş durumdaydı ve koliden çıkan her şey toz içindeydi. Ürünlerin yanındaki faturam bile yırtık pırtık haldeydi. Bu Rossmann’dan verdiğim ilk online siparişim değil, daha önceki siparişlerimde ürünler çok daha özenli paketlenirken bu kez hiçbir özen gösterilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri iade süreciyle uğraşmamak için geri göndermedim ancak bu sorumsuz paketleme şekli kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Rossmann tarafından ciddiye alınmasını ve zararımı giderecek şekilde uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca online siparişlerde paketleme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 25.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
